Quer devolver ou recebeu algo diferente do esperado? Conte para a gente pelo canal de atendimento. Vamos orientar cada etapa.
Desistência de compra online
Em compras feitas fora da loja física, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato dentro desse prazo para receber as instruções de devolução. Nessa hipótese, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, inclusive o frete original.
Produto com problema, avaria ou item incorreto
Avise a equipe assim que identificar o problema. Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e envie fotos, se puder. Vamos analisar a situação e orientar troca, devolução ou reembolso conforme os direitos previstos em lei. As fotos ajudam no atendimento, mas não substituem seus direitos.
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou pela página de atendimento.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções de envio ou entrega na loja. Não despache o item sem a orientação de devolução, para que possamos identificar o pedido.
Reembolso
O reembolso será encaminhado após a análise da solicitação, pelo meio de pagamento original quando possível ou por outra forma acordada com você. O prazo de crédito pode depender da instituição financeira. Para compra feita diretamente na loja física, fale com a equipe para avaliarmos a situação e os direitos aplicáveis.
